"Times New Roman", Times, serif; align="center"> "你"？ "您"？網(wǎng)站（主）如何稱呼用戶？

看過臭魚 《 "你"？ "我"？ 》再次引發(fā)了我對網(wǎng)站（主）如何稱呼用戶 思考： "你"？ "您"？

臭魚在文中說：在網(wǎng)頁上直接與用戶對話時, 使用第二人稱：你, 這 再正常不過 了. 當(dāng)然, 中文里有更尊敬 詞---您.

沒錯, "你"與"您" 區(qū)別就 后者 對對話方 尊稱, 在現(xiàn)實(shí)生活中通常只有對長輩才使用. 網(wǎng)站（主）與用戶 對話 沒有晚輩與長輩之分 , 但 網(wǎng)站（主）就應(yīng)該永遠(yuǎn)尊敬用戶, 那么 否始終都應(yīng)該稱用戶 "您"呢？

網(wǎng)站中與用戶直接對話多 在信息提示中, 例如表單填寫提示,用戶操作提示,系統(tǒng)公告信息等, 還有在非直接對話中對用戶 稱呼, 比如用戶幫助,服務(wù)介紹等.

了自己在實(shí)際 網(wǎng)頁設(shè)計中能恰當(dāng) 使用"你"或"您", 我參考了幾個網(wǎng)站 服務(wù)：豆瓣,網(wǎng)易（郵箱,博客）,新浪博客.

與新浪 "對話"總體感覺還算比較舒服 , 他 信息提示基本上都使用"您"來稱呼用戶, 例如BLOG文章管理：

試想, 如果這個情景中 "您"改 "你"——我告訴你："你所有 BLOG文章都在這里"難道你不覺得生硬？甚至覺得自己被鄙視了, 被對方以 自己笨拙找不到BLOG文章在哪, 而得到不耐煩 提示：你所有 BLOG文章都在這里.

在新浪博客控制面板首頁看到一個"你", 但 覺得使用得有點(diǎn)便扭：

這似乎不 我要討論 問題, 但如果改成"您 可以對自己選擇 模版進(jìn)行DIY操作"會更好, 或者干脆"您 可以對選擇 模版進(jìn)行DIY操作"——當(dāng)然 自己選擇 了.

與新浪博客相比, 網(wǎng)易博客 表現(xiàn)就沒那么禮貌了, 如新消息提示：


如果你覺得這沒什么問題, 那么看看我收到了什么消息：


"如給你帶來不便, 敬請諒解. "進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù) 了提供給用戶更好更穩(wěn)定 服務(wù), 但在維護(hù) 過程中會給用戶帶來不便, 在維護(hù)之前事先通知用戶, 這 對用戶 尊敬和負(fù)責(zé), 請用戶諒解 就 在向用戶致歉, 這個 否 稱呼用戶 "你", 否過于生硬？ 否像在不情愿 對用戶做出解釋呢？

與網(wǎng)易博客相比, 網(wǎng)易郵箱又變得禮貌多了, 在郵箱信息提示,設(shè)置選項(xiàng)表單提示中都使用"您"：


不過這個郵箱首頁醒目 "3G革命"廣告 這樣 ：

否覺得他 在說：你落伍了, 讓我?guī)�你跨�?G時代吧！如果 "帶您率先跨入3G時代", 感覺就 ：讓我來引領(lǐng)您率先跨入3G時代吧！那一個更好？

上面列舉 三個例子基本都能 用戶得到尊敬 感覺, 豆瓣對用戶 稱呼就讓我有點(diǎn)不解了……

一個網(wǎng)站與用戶 第一次對話多數(shù) 介紹自己能 用戶提供怎樣 服務(wù), 這 給瀏覽者看 , 他還不 注冊用戶, 看下豆瓣怎么做：

豆瓣首頁對瀏覽者顯示 內(nèi)容：


如果瀏覽者要注冊：


瀏覽者在注冊后就可以算 用戶了, 否 有效用戶不在這討論之中, 一個新用戶要做 下一步就 登陸：


登陸后用戶就有了自己 面板, 我 控制面板,我 首頁,我 鬃……這里面都會有網(wǎng)站（主）對用戶 一些信息提示, 豆瓣 這樣 ：


在使用豆瓣 過程中, 我沒有看到一個"您", 這 否像前面所說 對用戶不尊敬, 沒禮貌呢？奇怪 我沒有這樣 感覺. 那 什么原因呢？

我認(rèn) 這跟豆瓣 定位和自身 社區(qū)氛圍有關(guān), 在豆瓣指南中 這樣開頭 ：不同于供瀏覽 門戶網(wǎng)站, 豆瓣 一個鼓勵你參與 社會性工具. 你參與 越多, 收獲 就越多.